信贷圈

如何获得新客户已然成为了信贷员之间老生常谈的话题，我们都知道获得一个新客户不易，但其实获得他们的信任更不易。罗马不是一天建成的，信任是双方在彼此的了解之后慢慢建立的，但是在这个快节奏的社会，面对一个陌生的客户，能否快速获得其信任便成为了你能否成功的关键。

获客讲究的是实力、资源、业务能力、技巧，但这其中有几个需要你注意的地方，今天圈哥就来给大家说说获得陌生客户信任的几点小建议！

 

一、初次见面沉着稳重

第一次见客户，你给客户留下的第一印象尤为重要。初见客户时你是什么样的性格，什么样的行事作风都会在日后你与客户的交往中带来影响，这就是我们常说的首因效应，也就是先入为主的观念。所以，初次见面时的印象往往就决定了你能否获得客户的信任。

 

现在从事小贷的很多从业者都比较年轻，以90后为主力军，但他们服务对象的年龄层却不尽相同，其中，有很多都是有资金周转需求的中年人，或者有贷款需要的企业高管，与这群客户交往就涉及到了交往礼仪、生活习惯、思维方式等不同的问题。所以，信贷员就不能像对待同龄人的方式去对待他们，按照习以为常的行事方法去服务他们，而是应该多多考虑他们的感受，想一想你说的话是否是他们能接受的语言和表达。

 

比如说，跟年长的长辈在沟通时尽量不要说一些网络流行的词汇，因为很可能他们不是很清楚，或者没有听过，你用90后的思维去跟他们聊，显然行不通。

 

再比如，跟长辈类客户聊天你要注意你的言谈举止，不要生活中随心随性的行为方式带到工作中，因为这样会让他们觉得你不够沉熟稳重，办起事来不是那么靠谱，所以客户就不会信任你。

 

圈哥建议：

初次见陌生的客户不能太浮躁，夸夸其谈，口若悬河，而是要点到直至，话有余地，稳重为上！这样客户才更易信任你。

 

二、熟人引荐额外加分

初次见陌生的客户，你对客户来说是陌生的，客户对你也不是很了解，但如果你是客户的熟人引荐的，这就会为你加很多分。因为人们都会对自己熟悉的人比较信任、亲近，所以如果你是客户的朋友引荐的，那么客户必定会对你多一分信任与好感。

 

圈哥建议：

如果你初见的客户能和自己的同事、服务过的客户或者自己的朋友、领导扯上一些关系，那么你不妨请他们出面，让他们在陌生客户面前为你多说几句好话，为自己的能力、人品做个正面的评价，这对你来说将是一个十分有利的帮助，会为你进一步拉近与客户之间的关系，更易获得客户的信任。

 

三、面对怀疑底气足

初次见面，客户对你很陌生，所以他不知道你的能力是不是很强，业务是不是很专业，人品是不是很好，这全靠你第一次与客户见面的印象，以及你与客户沟通时的言谈举止所体现的，所以面对客户情绪上的怀疑或者语言上的提问，你完全不用惧怕，而是要有自信、有底气的向客户证明你的实力。

 

圈哥建议：

你可以用的方法是举例子、摆事实，用数据或者成绩来告诉客户信任你、选择你是一个正确的做法。但这并不是让你自吹自擂，捏造不存在的事实，而是可以在真实的基础上稍微做一下加工，让客户对你多一些好感与尊重，总之，把握住分寸与度就好。

 

四、尽量释放专业性

初次见面客户还有一点比较重点，那就是你专业性的展现，这个专业度一方面来自于他人的评价；另一方面来自客户对你的印象以及你自己的表现，所以能否让客户信任你是专业的，就看你能否在与客户沟通时一语中的地说出客户内心的话，或者爆料出客户意想不到的信息等，这些都会让客户对你刮目相看。

 

有很多小贷客户都有一个特点就是“闷”，他们不大愿意主动说出自己的想法，并且不太愿意在信贷员面前谈论关于公司、自己的现状，所以会故意东拉西扯说一些没用话，或者给你放烟雾弹，这就会让整个沟通进行变得十分尴尬，这个时候信贷员应该主动跳脱出来，展示你的专业性，用你的专业让客户信服。

 

比如，在初次见面时就能把客户所在行业的现状、动态、新闻、内幕等都说上一些，或者对客户所做的生意的利润、趋势都有一定的了解等等，都会让客户认为你并非是一个门外汉，而是一个懂一些门道的信贷员，这样客户就会对你少一些隐瞒，多一些信任，就会愿意把他的话说给你听，接下来你就抓住机会跟客户好好聊吧！

 

获得陌生客户的信任是一门技术活，当然也有些许门道可循，这就要求信贷员平时多积累经验，提前做做准备功课啦！圈哥以把技巧奉上了，大家赶快操练起来吧！